Annonces trompeuses sur Booking : une enquête européenne est ouverte

Concerné ?

Vous pouvez être concerné si vous réservez un hébergement sur Booking ou recevez un message présenté comme venant de votre hébergeur.

L’enquête vise notamment des appartements inexistants, des descriptions ou des photos trompeuses et des tentatives de hameçonnage. Elle ne signifie pas que chaque annonce ou message est frauduleux.

Comment on le sait

La Commission européenne a ouvert une enquête, sans prononcer de sanction. BFMTV l’a rapporté le 21 octobre 2026. La Commission veut vérifier si Booking protège suffisamment les voyageurs contre les annonces frauduleuses et les tentatives de hameçonnage. La plateforme dit coopérer.

Ce qu’on ne sait pas : Aucun manquement de Booking n’est établi. On ignore combien de voyageurs ont été touchés en France et quelle sera l’issue de l’enquête.

Le risque

Un voyageur peut perdre de l’argent en payant une fausse réservation ou en répondant à un faux hébergeur.

Un message lié à une réservation peut paraître crédible et réclamer un paiement. Le logement lui-même peut ne pas exister ou ne pas correspondre aux photos et au descriptif. Ces situations font partie de l’enquête ; elles ne démontrent pas une défaillance générale du service.

Le contexte

• Dès le début de 2024, des voyageurs ayant réservé sur Booking.com signalaient des demandes frauduleuses de coordonnées bancaires, selon UFC-Que Choisir, le 3 juillet 2024.
• Des hôtels assistés en 2025 ont signalé le piratage de leur compte Booking.com, suivi de tentatives d’hameçonnage visant leurs clients, selon Cybermalveillance.gouv.fr, le 1er juin 2026.
• Les hôteliers ont aussi été ciblés : une campagne d’hameçonnage usurpait la marque Booking.com, d’après 20 Minutes, le 17 mars 2025.

Quoi faire maintenant

Vérifiez une demande inhabituelle avant de transmettre des informations ou de payer.

1. Si un message lié à votre réservation réclame des données bancaires ou un paiement, ne répondez pas à cette demande et n’utilisez pas son lien. Cybermalveillance.gouv.fr recommande d’ouvrir directement le site de l’organisme concerné.
2. En cas de doute, contactez Booking depuis le site que vous avez ouvert vous-même pour confirmer le message avant d’agir.