Déjà victime ? Que faire, dans l’ordre

Cette page ne remplace ni votre banque, ni un médecin, ni la police. Elle vous donne l’ordre des gestes et les seuls services officiels à contacter. Aucun d’eux ne vous demandera jamais vos codes, votre mot de passe ou votre numéro de carte complet.

Urgence vitale (malaise grave, difficulté à respirer, personne inconsciente) : appelez le 15 (SAMU) ou le 112.

J’ai payé, ou de l’argent est sorti de mon compte sans moi

1. Faites opposition tout de suite. Depuis l’application de votre banque, ou par téléphone au numéro inscrit au dos de votre carte. Si vous ne l’avez pas sous la main : serveur interbancaire d’opposition 0 892 705 705 (24 h/24, appel surtaxé).
2. Contestez l’opération auprès de votre banque, par écrit. Pour une opération que vous n’avez pas autorisée, la banque doit vous rembourser sans tarder, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant votre signalement, sauf si elle prouve une fraude ou une négligence grave de votre part (Code monétaire et financier, articles L133-18 et suivants). Vous avez 13 mois pour contester. Texte : Code monétaire et financier sur Légifrance.
3. Signalez la fraude à la carte sur Perceval, le téléservice du ministère de l’Intérieur, si vous êtes toujours en possession de votre carte et que vous avez fait opposition : Perceval sur service-public.fr. Le récépissé sert de justificatif auprès de la banque.
4. Vous avez payé volontairement à un vendeur ou un service qui vous a trompé ? Signalez la pratique sur SignalConso (DGCCRF). Pour un site frauduleux, signalez-le aussi sur Pharos.
5. Gardez tout : relevés, captures d’écran, e-mails, numéros appelants. Ils serviront à la banque et, si vous déposez plainte, au commissariat ou à la gendarmerie.

J’ai donné mes codes, mon mot de passe ou mes identifiants

1. Codes bancaires (carte, code SMS de validation, identifiants de banque en ligne) : appelez votre banque au numéro du dos de votre carte et faites opposition. Ne rappelez jamais le numéro qui vous a contacté, même s’il ressemble à celui de la banque.
2. Mot de passe d’un compte (mail, réseau social, administration, site marchand) : changez-le immédiatement depuis le site ou l’application officielle, puis partout où vous utilisiez le même mot de passe. Activez la validation en deux étapes si elle existe.
3. Vérifiez les dégâts : opérations récentes sur le compte bancaire, e-mails envoyés en votre nom, adresse de secours ou numéro de téléphone modifiés dans les réglages du compte.
4. Faites-vous accompagner sur 17Cyber, le service public d’assistance aux victimes : 17cyber.gouv.fr (diagnostic, mise en relation avec un policier ou un gendarme, 24 h/24). Les fiches pratiques sont sur Cybermalveillance.gouv.fr.
5. Prévenez vos proches si le compte compromis peut servir à les contacter en votre nom.

J’ai mangé, ou j’ai chez moi, un produit rappelé

1. Vérifiez que c’est bien le produit rappelé : marque, code sous le code-barres (GTIN), numéro de lot et date limite doivent correspondre à la fiche officielle sur RappelConso. Nos alertes reprennent ces codes ligne par ligne.
2. Ne le consommez pas, ne le donnez pas. Mettez-le à part, dans un sac fermé.
3. Rapportez-le au point de vente : la fiche RappelConso indique les modalités (remboursement ou échange) et la date de fin de la procédure de rappel. Le ticket de caisse n’est en général pas exigé.
4. Vous en avez mangé ? Lisez la rubrique « Conduite à tenir » de la fiche : elle précise les symptômes et le délai à surveiller. En cas de symptômes, ou si la personne concernée est un jeune enfant, une femme enceinte, une personne âgée ou immunodéprimée, consultez un médecin et signalez qu’il s’agit d’un produit rappelé. Fièvre élevée, sang dans les selles ou signes de déshydratation : appelez le 15.
5. Un produit dangereux qui ne fait l’objet d’aucun rappel ? Signalez-le sur SignalConso.

J’ai reçu un SMS, un appel ou un e-mail suspect

1. Ne cliquez pas, ne répondez pas, ne rappelez pas. Un vrai organisme ne vous demande jamais vos codes par message, et le numéro ou l’adresse affichés peuvent être usurpés.
2. SMS : transférez-le au 33700, la plateforme de signalement des SMS frauduleux, puis supprimez-le. Détails sur 33700.fr.
3. E-mail ou site frauduleux : signalez-le sur Pharos (internet-signalement.gouv.fr). Les fiches par type d’arnaque sont sur Cybermalveillance.gouv.fr.
4. Vous doutez d’un message qui semble venir de votre banque, d’un livreur ou d’une administration ? Vérifiez par vous-même, depuis l’application ou le site officiel que vous ouvrez vous-même, jamais depuis le lien reçu.
5. Vous avez déjà cliqué et saisi quelque chose ? Passez à la rubrique J’ai donné mes codes.

Nous le signaler aussi

Signaler à Verso ne remplace pas les démarches ci-dessus, mais permet d’alerter d’autres lecteurs. Voir Nous signaler une arnaque. Les mots techniques (GTIN, lot, hameçonnage, spoofing) sont expliqués dans le glossaire.