Obsèques : des frais Covid non demandés facturés à des familles

Concerné ?

Si vous organisez des obsèques ou vérifiez une facture déjà reçue, examinez les prestations portées au devis et à la facture.

Repérez notamment les lignes de désinfection liées au Covid-19, les frais de transport et toute prestation inscrite deux fois. Le contrôle d’un établissement ne signifie pas que toutes ses factures comportent une anomalie.

Comment on le sait

L’enquête porte sur 550 professionnels contrôlés en 2024 et 2025.

Capital en rapporte les résultats le 27 octobre 2026 : près de la moitié des établissements contrôlés ont fait l’objet de mesures correctives ou de sanctions. Parmi les anomalies relevées figurent des prestations non demandées, comme des frais de désinfection liés au Covid-19, ainsi que la double facturation d’une même prestation.

Ce qu’on ne sait pas : combien de familles ont payé ces frais ni quel montant chacune pourrait contester. Les résultats des établissements contrôlés ne décrivent pas automatiquement l’ensemble du secteur.

Le risque

Une famille peut payer une prestation qu’elle n’a pas demandée ou régler deux fois le même service.

Des surfacturations de transport ont aussi été relevées. Pour autant, la présence de frais liés au Covid-19 ne suffit pas, à elle seule, à établir une anomalie : les contrôles visent notamment des prestations non demandées. C’est la correspondance entre le devis, les prestations choisies et la facture qu’il faut examiner.

Quoi faire maintenant

Avant de signer, comparez les prestations ; si vous avez déjà payé, relevez les lignes à contester.

1. Demandez aux pompes funèbres un devis gratuit et une documentation générale pour distinguer les prestations obligatoires des autres, leurs prix et les conditions de vente.
2. Comparez plusieurs devis avant de choisir et refusez un démarchage funéraire.
3. En cas de litige sur une facture, faites un signalement sur SignalConso et saisissez le médiateur de la consommation.