Il commande un iPhone à 1 729 €, reçoit une bouteille d’eau
Le carton livré ne prouve pas que le téléphone s’y trouvait. Si votre achat manque, conservez le colis et réclamez le bien au vendeur par écrit.
- 1Concerné si
- Vous avez reçu un colis qui ne contient pas le bien commandé.
- 2À faire d’abord
- Conservez le colis et les preuves d’achat, puis réclamez le bien au vendeur par écrit.Voir les 3 étapes
- 3Le risque
- Le prix de la commande reste en jeu ; l’issue du litige est inconnue.
- 4Comment on le sait
- Le 23 octobre 2026, un acheteur de Croixdalle a reçu une bouteille d’eau au lieu d’un iPhone commandé pour 1 729 €. actu.fr
Concerné ?
Vous êtes concerné si un colis livré ne contient pas le bien que vous avez commandé en ligne. Le cas rapporté concerne un acheteur de Croixdalle, en Seine-Maritime : il attendait un iPhone commandé pour 1 729 €, mais a trouvé une bouteille d’eau dans le colis reçu le 23 octobre 2026.
Comment on le sait
actu.fr rapporte, dans un article du 5 novembre 2026 que l’acheteur a déposé plainte à la gendarmerie.
Ce qu’on ne sait pas : où le téléphone a disparu, si l’acheteur a réclamé le bien au vendeur et quelle suite a été donnée au litige. Aucun intervenant précis ne peut être mis en cause sur ces seuls éléments.
Le risque
Le montant de la commande est en jeu tant que le litige n’est pas résolu. La réception d’un carton ne prouve pas, à elle seule, que le bien commandé se trouvait dedans.
Le contexte
Selon l’Institut national de la consommation, le vendeur répond de la bonne exécution d’un achat à distance, même lorsqu’un transporteur intervient. Pour une commande passée sur une plateforme, vérifiez l’identité du vendeur indiquée dans vos documents d’achat.
L’Institut national de la consommation recommande aussi de conserver les éléments de la transaction, notamment la description du produit, la confirmation de commande et les échanges avec le vendeur.
Quoi faire maintenant
- Conservez les preuves : gardez le colis, son étiquette, le contenu reçu, la confirmation de commande et vos échanges. Photographiez le colis et son contenu.
- Écrivez au vendeur indiqué sur la commande : précisez que le bien manque et demandez sa livraison, sans frais. Gardez une copie de votre demande.
- Si le vendeur ne s’exécute pas : selon l’Institut national de la consommation, une mise en demeure accordant un délai supplémentaire raisonnable peut précéder la résolution du contrat et une demande de remboursement. Vérifiez les conditions applicables à votre achat.
Si vous avez déjà porté plainte : faites également une réclamation au vendeur. Dans le cas rapporté, la plainte est établie, mais une réclamation auprès du vendeur ne l’est pas.