Billet annulé via une plateforme : remboursement sous 14 jours en 2027
La mesure annoncée pour les trajets annulés entrerait en vigueur le 23 octobre 2027. Pour une annulation actuelle, la réclamation passe par le transporteur, puis éventuellement par la médiation.
- 1Concerné si
- Billet acheté sur une plateforme pour un trajet annulé.
- 2À faire d’abord
- Réclamez au transporteur avec le billet et l’avis d’annulation.Voir les 3 étapes
- 3Le risque
- Ce délai ne s’applique pas aux annulations actuelles.
- 4Comment on le sait
- Remboursement sous 14 jours annoncé à partir du 23 octobre 2027. rmc.bfmtv.com
Concerné ?
Vous êtes concerné si vous avez acheté sur une plateforme un billet pour un trajet ensuite annulé.
La mesure annoncée vise les voyages en avion, train, bus et ferry à partir du 23 octobre 2027. Cette date compte : le délai de remboursement de 14 jours présenté pour ces achats ne s’applique pas aujourd’hui.
Comment on le sait
Le remboursement intégral sous 14 jours est annoncé pour les billets achetés sur une plateforme. BFMTV en fait état le 25 octobre 2026. Pour les vols, l’article mentionne aussi des sièges côte à côte sans supplément pour un adulte et un enfant de moins de 14 ans, ainsi qu’un accompagnateur gratuit pour une personne handicapée ou à mobilité réduite qui en a besoin.
Ce qu’on ne sait pas : L’article ne renvoie pas au texte européen applicable et ne précise ni les éventuelles exceptions au remboursement ni le point de départ des 14 jours.
Le risque
Attendre 14 jours après une annulation actuelle peut retarder votre réclamation.
La mesure annoncée pour 2027 ne suffit pas à obtenir automatiquement le remboursement d’un trajet annulé aujourd’hui. Gardez la date de l’annulation et les échanges reçus : ils permettent de décrire précisément le litige au service client. Aucun autre danger pour les passagers n’est établi par cette source.
Le contexte
- Dès 2023, trois grandes agences européennes de voyage en ligne s’étaient engagées à rembourser les billets d’avion annulés sous 14 jours, d’après l’INC du 29 juin 2023. Il s’agissait d’un engagement de ces agences, pas d’une règle visant toutes les plateformes.
- Pour un train annulé, le remboursement intégral peut aujourd’hui prendre jusqu’à un mois après la demande du voyageur, selon Service-Public du 25 juillet 2025.
- Pour un vol annulé, la compagnie aérienne doit déjà rembourser sous sept jours le passager qui le demande, rappelle l’INC le 29 juin 2023.
Quoi faire maintenant
Pour une annulation actuelle, réunissez vos justificatifs avant de contacter le transporteur.
- Conservez le billet, les messages annonçant l’annulation et les factures des dépenses engagées sur place.
- Transmettez ces pièces au service client du transporteur.
- S’il refuse ou ne répond pas, vérifiez son adhésion au Médiateur Tourisme et Voyage. Vous pouvez le saisir gratuitement si le transporteur y adhère.
Sources
Source presse