Forfait mobile ou box en hausse : 4 mois pour résilier sans frais

Concerné ?

Vous êtes concerné si vous avez reçu un mail ou un courrier annonçant une hausse de votre forfait mobile, de votre box ou de votre ligne fixe.

Des abonnés ont reçu ces notifications ces dernières semaines. Le nom de l’opérateur ne suffit pas à déterminer si votre offre change : vérifiez le message relatif à votre abonnement. L’absence de notification ne permet pas, à elle seule, de conclure que votre tarif restera inchangé.

Comment on le sait

Un opérateur peut modifier une offre sans l’accord de l’abonné, sous réserve de le prévenir au moins un mois avant. RTL le rappelle le 23 octobre 2026 et rapporte des hausses de 1,49 € à 4,99 € par mois selon les offres. Après la notification, l’abonné dispose de quatre mois pour résilier sans frais ni pénalités.

Ce qu’on ne sait pas : L’article ne précise pas toutes les offres touchées ni la date de hausse propre à chaque contrat. Ces renseignements sont à chercher dans la notification.

Le risque

Conserver le contrat peut ajouter de 1,49 € à 4,99 € à la facture mensuelle, selon l’offre.

L’abonné ne peut généralement pas garder son offre à l’ancien prix. Il peut en revanche résilier sans frais dans le délai prévu. Pour calculer ce délai, retenez la date de notification, et non celle de la première facture augmentée.

Le contexte

• En 2011, certains forfaits mobiles SFR devaient augmenter jusqu’à 9,50 € par mois, d’après UFC-Que Choisir le 19 janvier 2011.
• La quasi-totalité des forfaits SFR et RED by SFR étaient concernés par des hausses de 0,69 € à 0,99 € sur les factures de février 2023, selon UFC-Que Choisir le 11 janvier 2023.
• SFR a été condamné le 19 mars 2026 à 10 millions d’euros d’amende, dont 5 millions avec sursis, pour une communication jugée trompeuse sur la stabilité du prix de forfaits RED, d’après UFC-Que Choisir le 13 avril 2026.
• Sur douze mensualités entièrement facturées au nouveau prix, les hausses de 1,49 € à 4,99 € représentent 17,88 € à 59,88 € de plus : calcul à partir des montants publiés par UFC-Que Choisir le 5 octobre 2026.

Quoi faire maintenant

Retrouvez d’abord le mail ou le courrier annonçant la hausse : sa date fait courir les quatre mois pour résilier sans frais.

1. Vérifiez le nouveau prix et sa date d’application à votre abonnement.
2. Si vous souhaitez changer d’offre, comparez les tarifs avant l’expiration du délai de quatre mois.
3. Pour conserver votre numéro fixe ou mobile, appelez gratuitement le 3179, puis transmettez votre relevé d’identité opérateur, ou RIO, au nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier l’ancien abonnement.